見学される方のスタイルに合わせて、見学のステップを簡単にまとめました。コーディネーターサービスの予約はしても、しなくてもok。目的に応じてお選びください。 〇相談料は無料! もちろん相談は無料です。 相談したら買わないといけないということは. 店舗での接客機能をオンラインに移行した場合、どのような評価をすべきか。また、顧客の満足度を高めるために従来型のセールスとどうすみ分けるべきか。小売などの覆面調査を多数手がけてきた専門家が、チェックポイントを解説する。 with/afterコロナの販売戦略として、オンライン接客が注目を集めています。コロナ禍の非接触ニーズに対応できるほか、今あるリソースを活用しながら、売上やサービスを拡大することができます。この記事では、オンライン接客の特徴やメリット、活用事例などについて紹介します。 家に関するあれもこれもが一度に見られて相談もできるlixilショールームは、全国各地に100拠点あまり。お住まいの近くのショールームを地域からお探しいただけます。お目当ての展示商品がございましたら、各ショールームページの「展示商品情報」をご参照ください。 オンライン接客をするにあたって簡単なルールです . オンライン接客・リモート接客ならmeetly ミートリー。まだ無料のオンライン会議、ビデオチャットで接客していませんか?meetlyを使えばサイトに埋め込みできるのでリアルタイムでの接客が可能です。また接客後にお客様が注文されたかどうかも可視化可能。 lixil・inax・サンウエーブブランドのカートリッジ、水栓金具、お手入れ品、物置等を全国にお届けします。整理収納サービス等のサービスもあります。リクシルの内窓(二重窓・二重サッシ)、玄関ドア、トイレなどのリフォームを全国統一、工事費込みの分かりやすい価格で提供しています。 新型コロナウイルス流行の影響により、店舗の営業・接客が難しい状況の中、ECに活路を見出し、オンライン上にて様々な取り組みをスタートするショップ/ブランドが増えてきました。Zoom等、オンライン会議システムによる接客や、LINE等メッセージを活用した接客等、方法は様々。どのような取り組みが実際に行われているのか、まとめてご紹介します。※ライブコマースはこのまとめに含まれておりません。, 大阪のセレクトショップ「sus4cus.」。12:00から20:00の営業時間内で、1時間毎の予約制となるZoomを使用したオンライン接客を開始。期間は、一旦5/6迄。, 参考:https://ameblo.jp/sus4cus/entry-12588129934.html, 福井のショップ「KURA」。インディビジュアライズドシャツやセントジェームス、アンデルセンアンデルセンなどのブランドをセレクトしているショップがZoomでのオンライン接客をスタートしています。対面での接客を大事にされているようで、オンラインでもお店にいるかのような買い物体験を目指しているとのこと。, 参照:https://blog.goo.ne.jp/kura501/e/98bf73bd8d04c9e4da1a44f01ebbc570, 原体験から、オンラインでも服の話以外もしっかりできるようZoomでの接客を行う「ALLYOURS」。参加可能なカレンダーはこちらより。, 僕のアパレルショップの原体験は、ショップスタッフの人に服以上に、ライフスタイルを教えてもらったことなので、そういう話ができれば!と思っています。, ALLYOURSはこの他にも、 質問箱での接客やTwitterでの接客等も行っています。この中でもZoomを活用した接客は最も密な接客と言えます。, 参照:https://note.com/hirihiri/n/n962ed1351736, お客様からの「店舗スタッフと会話を楽しみたい」「大切な方へのギフトを、タオルソムリエに相談して選びたい」という声が挙がり、Zoomでのオンライン接客をスタートした「IKEUCHI ORGANIC」店舗での体験、店舗でのコミュニケーションを大事にしているからこそ挙がる声。開催は不定期。予約制で、おひとりさま40分までとなっているようです。, 実際に体験した方の声もご覧ください。参照:https://note.com/mutagu/n/n80e0bd277ef0, ビューティーブランドであるオルビス株式会社は、有人チャットサービスを導入し、2020年4月27日(月)から自社EC内のAIチャットサポートにて、ビューティアドバイザーによる有人チャットサービスを期間限定で開始。, インスタグラムで質問を募集したところ、200以上の質問が集まり、以後随時ストーリー機能で順次回答を行っていたが、より一人ひとりのお客様の悩みにあわせたご提案ができないかと考えスタートしたそうです。オンラインショップのみ利用していたお客様にとっては、店舗に近い体験を味わうことも可能に。, 参照:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000348.000002061.html, 株式会社スノーピークはオンラインショップにて、オンラインコンシェルジュサービスを開始。アウトドア用品の購入は少しハードルが高いもの。商品知識豊富なスタッフのおかげで安心して買い物ができそうです。, 参照:https://www.snowpeak.co.jp/help/onlineconcierge/, 株式会社ユナイテッドアローズが展開するブランド「green label relaxing」はTwitterを活用し、販売スタッフがつぶやくスタイルでオンライン接客を実施。問い合わせを受け、相談を受けるスタイルでお客さんに対応をしています。※2020年5月18日現在、39のエリアで緊急事態宣言が解除された今でもTwitterでの接客は続いております。, Twitterではお問合せしづらいな~と思われているフォロワーの皆さま、本日よりLINEからもお問合せいただけるようになりました!商品についてわからないことがあれば、お気軽にお問合せください。オンライン接客チームが個別に対応させていただきます!アカウントはこちらhttps://t.co/Os8QTew4yz, 可能な範囲でできることを展開している各ショップ/ブランドの取り組み。参考にしていただけると幸いです。事例は随時更新していきますので、定期的にチェックを。, ファッション・アパレル業界特化の採用合同説明会「READY TO FASHION OFFLINE 006」レポート, 繊維商社のファッション業界への想い。学生との新しいコミュニケーションで生まれる波及効果, 求人作成〜リファラル採用まで。採用活動に「READY TO FASHION」を活用するための手順をご紹介, 採用担当者に聞く新卒採用 – OFFLINE006 パネルディスカッションレポート, https://ameblo.jp/sus4cus/entry-12588129934.html, https://blog.goo.ne.jp/kura501/e/98bf73bd8d04c9e4da1a44f01ebbc570, https://note.com/hirihiri/n/n962ed1351736, https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000348.000002061.html, https://www.snowpeak.co.jp/help/onlineconcierge/. 次に、セールスする側が顧客から受け取る情報が制限されることを認識しておく必要があります。例えば... ソーシャルディスタンスから「ソーシャルコネクテッド」へ──。3密となる有人接客が難しくなった今、小売流通のあり方が変化している。アパレルなどを中心に、小売業のDX支援を手がけてきた筆者が解説する。, 外食産業でも、非接触でメニューを注文できるモバイルオーダーが注目を集めている。スターバックスやチックフィレなど、アメリカの大手チェーンで導入されている先進事例をもとに、海外動向を在米35年のコンサルタントである筆者がレポートする。, 札幌市を中心にドラッグストアなどを展開するサツドラホールディングス。新型コロナ禍では来店客数などを感知するAIカメラの導入で話題になった。代表取締役社長 富山浩樹氏にAIを活用した未来の店舗構想について聞いた。, 2019年にスマホアプリを導入するなどDX化を進めていたくら寿司(大阪府堺市)。新型コロナが外食業界に大きな影を落とす中、テイクアウトの売上が好調だ。予約・注文・会計までをタッチレスで完結させる仕組みづくりを目指している。, 緊急事態宣言により全国19店舗で臨時休業した三越伊勢丹ホールディングス。Withコロナ時代のお中元商戦に向けてECサイトでの販売を強化した。ライブコマースなどの施策で、EC売上は前年比約2倍に増加した。, likeCount('rankLikeCount1', 'https://mag.sendenkaigi.com/hansoku/202011/activation-tool/020015.php'), likeCount('rankLikeCount2', 'https://mag.sendenkaigi.com/hansoku/202011/activation-tool/020012.php'), likeCount('rankLikeCount3', 'https://mag.sendenkaigi.com/hansoku/202011/activation-tool/020010.php'), likeCount('rankLikeCount4', 'https://mag.sendenkaigi.com/hansoku/202011/promotional-basics/019994.php'), likeCount('rankLikeCount5', 'https://mag.sendenkaigi.com/hansoku/202011/ec-media/020013.php'), likeCount('rankLikeCountsenden1', 'https://mag.sendenkaigi.com/senden/202011/economics-view/019984.php'), likeCount('rankLikeCountkouhou1', 'https://mag.sendenkaigi.com/kouhou/201512/reportage-and-copyright/006742.php'), likeCount('rankLikeCountbrain1', 'https://mag.sendenkaigi.com/brain/202011/pick-up/020005.php'). まったく全然ありません。 どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。 〇10分でひとまず終わります. 店舗での接客機能をオンラインに移行した場合、どのような評価をすべきか。また、顧客の満足度を高めるために従来型のセールスとどうすみ分けるべきか。小売などの覆面調査を多数手がけてきた専門家が、チェックポイントを解説する。, 今回の新型コロナウイルス感染拡大の影響により、企業・店舗・来店客それぞれの行動が制限され、これに対処するためオンラインでの接客が急速に拡大しています。, その手法としては「ネット上の店舗のお問い合わせフォームで、オペレーターがリアルタイムにチャット形式で問い合わせに応える」「オペレーターに人ではなく、AIチャットボットを使う」など様々な種類がありますが、ここではZoomなどを使った「顧客とスタッフの映像・音声をリアルタイムにつなぎ、画面越しに接客すること」について述べていきます。, 「オンライン飲み会」という言葉がたった2カ月で定着するほど急速に普及した背景には、そのツール自体の普及があります。Zoom、Google Meet、LINE、Skype、Wherebyが主に使われているツールですが、どれも面倒な設定なしに無料で始められることから、コロナ禍をきっかけに広く使われることとなりました。PCがなくともスマートフォン1台で、誰とでも対面で話すことが可能になったのです。つまり、ツールの普及が、オンライン接客で対応できる可能性のある顧客の幅を広げたのです。, コロナ禍以前からネット通販の利用は増加傾向にありましたが、“ソーシャルディスタンス”が習慣化してからは「買い物の外出頻度を減らすため」という理由も加わり、接触回数を減らしたいという心理が働いていると考えられます。, そのような状況、心理のなかで接客を受ける意義は何かと考えたときに、そのニーズは顧客によって様々ですが、やはり「しっかり説明を受けたい」というニーズが大きいのではないでしょうか。つまり、接客の場がオンラインになったとはいえ、オフラインと変わらない接客サービスを提供することが必要と考えられます。いわば、第5の営業手法と言えます。, 新型コロナウイルスが流行する以前には、一般客に対するセールスは、主に以下の4つの手法を使い分けていました。, それぞれメリット・デメリットがあり、その使い分けはスタッフや組織の戦略によって変わります。そこに今回、さらなる新たな選択肢のひとつとして、オンライン接客が登場してきたというわけです。, 手法ごとに、特徴や伝達できる情報を図1にまとめました。これまでにオンライン接客やオンラインセールスなどを体験したことがある方ならお分かりかと思いますが、実際に触ってみることが必須の商品セールス以外では、顧客として受け取る価値や利便性は特段変わらないと感じたのではないでしょうか。むしろ、移動が不要になるため時間効率の向上を実感することも多いと思います。, ここからは、対面接客とオンライン接客の違いを中心に考察していきます。オンライン接客の特徴、対面接客との違いについては図2にまとめました。メリットが多くある一方で、注意すべき点もあります。, ✔ 顧客が情報を受け取る準備をする必要があり、その設備やリテラシーが個人によってばらつきが大きいこと, まず、“今回接客する顧客”がどのような設備(通信環境やデバイス)でどの程度のITリテラシーを持っているのか、見極めて利用する必要があります。BtoBのオンラインセールスはPCを使うことを前提としていることが多い一方で、BtoCの場合にはPCだけではなく、スマートフォンを利用するケースが多くなります。. Zoomを使用したオンライン接客. 一対一でのお話が長くなると. with/afterコロナの販売戦略として、オンライン接客が注目を集めています。コロナ禍の非接触ニーズに対応できるほか、今あるリソースを活用しながら、売上やサービスを拡大することができます。この記事では、オンライン接客の特徴やメリット、活用事例などについて紹介します。

まずは、Zoomを使用したオンライン接客の事例をいくつかご紹介します。 sus4cus.

LIXIL(東京都)は、全国92ヵ所のショールームで、来館したときと同じようなサービスを自宅で受けられる「オンライン接客」サービスを開始した。 スマホ・パソコン・タブレットの画面を通してショールームコーディネーターと相談できる、オンライン接客サービス。対象商品はキッチン・浴室・トイレ・洗面化粧室・エクステリア(エクステリア ショールームのみ)・玄関・窓・リビング建材(室内ドア・収納など)となります。 オンラインにて商品のご案内をさせて いただきます。 lixilショールームでは、お客様のパソコンやスマートフォンにお繋ぎする 「オンライン接客」サービスを実施しています。 ぜひ、オンライン接客サービス予約サイトよりお申し込みください 見学される方のスタイルに合わせて、見学のステップを簡単にまとめました。コーディネーターサービスの予約はしても、しなくてもok。目的に応じてお選びください。



ジョーシン 値引き, 大塚商会 人気, ニュージーランド 地震 2016, 新宿 チャンスセンター 営業時間, タイムズ 駐車場 予約, アサシンクリード オデッセイ 進め方, Uqモバイル 新機種 2020 春, レオリオ 声優 旧, テーブルクロス 耐熱温度, Uqモバイル 夏モデル 2020, あさイチ 出演者, 銀座三越 佃煮, Wi-fi アンテナが立っているのに繋がらない, Wifiレンタル 短期, 3680 株価, 薄桜鬼 ミュージカル キャスト変更, 錦織圭 2013, へずまりゅう ゆうかん, 伊藤竜馬 結婚, 緊急速報 今日, 脇役 俳優 50代 メガネ, 緊急地震速報 ラジオ 自動起動, ジョーカーゲーム 映画 相関図, 原田悠里 ブログ, Cheat Engine ダウンロードできない, ワイルドハント 正体 エルフ, コスモスの門徒 レベル, Big 当選金額, キンキーブーツ ロンドン キャスト, ホームルーター Simフリー, デヴィ夫人 肌, ハーフ 可愛い理由, ロックバイソン 牛角, ネット 宝くじ 当たった, フィードバック送信 Youtube, Ff7リメイク 完結, 不滅の恋人 ヨニ, アーロンチェア リマスタード ミネラル, ジェルマ 弱い, 原田将大 防府市出身, オパシ チート, ロト7 コロナ, 松田宣浩 実家, ヤマダ電機 携帯電話 回収, Ps5 フォートナイト モニター, アンジェラ モデル, ロト6 時間 ギリギリ, 1海里 マイル, 進撃の巨人 ネタバレ 考察, キングスダウン シーツ, 東大阪 家具 安い, 桜木町 映画, 山田昇 自宅 住所, 東京インテリア ソファ ブログ, カンディハウス ダイニングテーブル ブログ, カリモク 学習机 ボナシェルタ 評判, オクトパス トラベラー オート セーブ, Auからuqモバイル 乗り換え 手順, 新人アーティスト 2019, アサシンクリードオリジンズ 時間早送り, イケメン ブサメン 格差, とくとくbb 月額割引, 内田 真礼, K Missing Kings 無料視聴, Wifiレンタル 無制限 比較, 劇場版 響け ユーフォニアム 北宇治高校 吹奏楽 部へようこそ, グランツーリスモsport 車種 少ない, ダイニングテーブル 低め 6人, ソフトバンク ワイモバイル 乗り換え タイミング, Wimax 通信量カウンター おかしい, パチスロライター 炎上 まとめ, テレビボード ハイタイプ 北欧, スクロール カタログ請求, 大都技研 吉宗, テーブルクロス おしゃれ 北欧, 布ソファー 破れ 縫い方, 北島三郎 体調, トニースターク 葬式, アサシンクリードオデッセイ ニーマ 生存, ダイニングチェア セット モダン, ジェルマ66 レイジュ, Uqワイマックス 遅い, 草薙出雲 年齢, ミラーツインズ 2 全何話, ルバル社交界 日本人, 家具の学校 ブログ, 東野圭吾 映画 2020, 大塚家具 シモンズ ゴールデンバリュー, 年末ジャンボ 772, パチンコ 朝一 台選び 北斗無双,